Tài liệu này quy định toàn bộ các điều kiện sử dụng nền tảng 13wi. Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả nội dung bên dưới. 13wi cam kết trình bày rõ ràng, không có điều khoản ẩn hay chữ nhỏ gây nhầm lẫn.
Tóm tắt nhanh các nguyên tắc quan trọng nhất trước khi đọc toàn văn
Chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 13wi. Đây là quy định không có ngoại lệ và 13wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản 13wi. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vòng quanh hạn chế là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý.
Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản 13wi. Mọi giao dịch đều có lịch sử lưu trữ và có thể tra cứu trong phần tài khoản của bạn.
Tất cả khuyến mãi tại 13wi đều kèm điều kiện vòng cược cụ thể. Điều kiện được ghi rõ tại trang khuyến mãi và trong tài khoản – bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành theo thời gian thực.
13wi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật. Bạn có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.
13wi cung cấp đầy đủ công cụ giới hạn cá nhân – từ hạn mức nạp tiền đến tự loại trừ. Việc kích hoạt các công cụ này là quyền của bạn và có hiệu lực ngay lập tức.
Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng 13wi (vận hành tại địa chỉ 13wi.world) và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 13wi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và chấp nhận toàn bộ Điều khoản này.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ. 13wi có quyền cập nhật Điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của Điều khoản.
13wi viết tài liệu này bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để người dùng thực sự đọc và nắm được quyền lợi cũng như trách nhiệm của mình – không phải để che giấu điều gì.
Dịch vụ của 13wi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình đủ 18 tuổi. 13wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào và có thể đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác về độ tuổi.
Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản 13wi duy nhất. Không được tạo nhiều tài khoản dưới nhiều tên, số điện thoại hay thông tin khác nhau. Nếu 13wi phát hiện người dùng sở hữu nhiều tài khoản, tất cả tài khoản có thể bị đóng và số dư bị thu hồi, đặc biệt nếu có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi.
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký trung thực và cập nhật khi có thay đổi. Họ tên, ngày sinh, số điện thoại phải là thông tin thật. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối rút tiền hoặc đóng tài khoản.
Lưu ý: Tài khoản 13wi là phi thương mại – không được cho thuê, bán hay chuyển nhượng tài khoản cho người khác. Việc để người khác sử dụng tài khoản của bạn vi phạm Điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
13wi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng tài khoản đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tài khoản 13wi. Không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba.
| Loại giao dịch | Tối thiểu | Tối đa/ngày | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| Nạp tiền (ví điện tử) | 50.000 ₫ | 500.000.000 ₫ | Dưới 1 phút |
| Nạp tiền (Internet Banking) | 100.000 ₫ | 500.000.000 ₫ | 1–15 phút |
| Rút tiền (ví điện tử) | 50.000 ₫ | 100.000.000 ₫ | 5–15 phút |
| Rút tiền (ngân hàng) | 100.000 ₫ | 100.000.000 ₫ | 15–60 phút |
Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường, 13wi có thể yêu cầu người dùng xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24 giờ. Trong thời gian đó, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ.
13wi có quyền từ chối xử lý giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc thanh toán từ nguồn không hợp lệ. Trong những trường hợp đó, số tiền liên quan có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.
Mọi lượt đặt cược tại 13wi phải được thực hiện qua giao diện chính thức của nền tảng – ứng dụng hoặc website 13wi.world. Cược đặt qua kênh khác, hoặc được nhân viên 13wi hỗ trợ đặt thay, không được công nhận. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các lượt đặt cược từ tài khoản của mình.
Kết quả trò chơi và kèo thể thao được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp chính thức và nguồn dữ liệu độc lập. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả (lỗi phần mềm, mất kết nối giữa trận), 13wi có quyền hủy kết quả và hoàn tiền cược. Quyết định của 13wi trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.
Phát hiện vi phạm có thể dẫn đến hủy thắng cược, đóng tài khoản và từ chối rút tiền đối với số dư liên quan đến hành vi vi phạm. 13wi lưu lại toàn bộ lịch sử giao dịch và cược để phục vụ điều tra khi cần.
Tất cả khuyến mãi tại 13wi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi tiền thưởng có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 1.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó.
Thành viên tích lũy đủ điểm hoạt động sẽ được thăng hạng VIP với các đặc quyền như hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền nâng cao và ưu tiên xử lý yêu cầu. Chi tiết các cấp độ VIP và cách tính điểm được công bố trong mục chương trình khách hàng thân thiết tại 13wi.
Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản 13wi của mình. Không chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 13wi – đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
Khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản, hãy liên hệ ngay với 13wi qua live chat để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. 13wi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập.
13wi khuyến khích mạnh việc bật xác thực hai lớp (2FA) cho tài khoản. Khi 2FA được bật, mọi đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã xác nhận gửi về số điện thoại đăng ký – tăng đáng kể mức độ bảo vệ tài khoản trước truy cập trái phép.
Hệ thống 13wi tự động phát hiện đăng nhập từ vị trí địa lý hoặc thiết bị bất thường và sẽ gửi cảnh báo đến email hoặc số điện thoại đăng ký. Nếu không phải bạn thực hiện đăng nhập đó, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ.
13wi coi việc hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược là một phần không thể thiếu trong cam kết đối với cộng đồng. Đây không phải điều khoản hình thức – chúng tôi đã đầu tư thực sự vào tính năng này vì tin rằng người chơi hạnh phúc và có kiểm soát quan trọng hơn doanh thu ngắn hạn.
Trong mục Cài đặt tài khoản, bạn có thể kích hoạt:
Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của mình hoặc của người thân, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ. Hỗ trợ luôn sẵn sàng qua live chat 24/7.
Dịch vụ của 13wi được thiết kế chủ yếu phục vụ thị trường Việt Nam. Người dùng tại một số quốc gia bị hạn chế không thể đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Danh sách quốc gia bị hạn chế có thể thay đổi theo quy định pháp lý và chính sách vận hành của 13wi.
Việc sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ thay đổi địa chỉ IP để bỏ qua giới hạn địa lý là vi phạm Điều khoản. 13wi có quyền đóng tài khoản và giữ lại số dư nếu phát hiện hành vi này.
Bạn có thể đóng tài khoản 13wi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, 13wi sẽ đảm bảo toàn bộ số dư hợp lệ (sau khi khấu trừ thưởng chưa hoàn thành vòng cược) được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
13wi có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận, nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, lạm dụng khuyến mãi hoặc hành vi làm tổn hại đến người dùng khác hay hệ thống. Trong những trường hợp đó, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể không được hoàn trả.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng 13wi – bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm – thuộc quyền sở hữu của 13wi hoặc các đối tác cấp phép tương ứng. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng bất kỳ nội dung nào vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 13wi.
Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản hoặc muốn khiếu nại về giao dịch, kết quả trò chơi hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, 13wi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:
Mọi khiếu nại sẽ được xem xét công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống. 13wi cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định sau khi điều tra là quyết định cuối cùng của 13wi.
Lưu ý: Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành tại khu vực vận hành của 13wi. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt – trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Giải đáp nhanh những thắc mắc phổ biến nhất